Philip Kotler의 모던 마케팅

세분화는 규율의 첫 번째 행위입니다. 미분화된 대중을 상대하는 대신, 모던 마케팅은 시장을 의미 있게 다른 욕구, 행동, 경제 상황을 지닌 집단으로 나눕니다. 그런 다음 타겟팅은 선택을 강요합니다. 모든 사람을 상대하려는 조직은 대개 누구에게도 기억에 남지 못하기 때문입니다.

포지셔닝은 그 뒤를 따르는 약속입니다. Philip Kotler의 모던 마케팅에서 포지션은 슬로건이 아니라, 대안들과 비교했을 때 고객의 마음속에서 브랜드가 차지하는 구체적인 위치이며, 조직이 실제로 실현할 수 있는 증거로 뒷받침됩니다. 실현할 수 없는 포지션은 전략이 아니라 부채입니다.

제품, 가격, 유통, 프로모션으로 이루어지고 나중에는 사람, 프로세스, 물리적 증거로 확장된 마케팅 믹스는 그 약속이 현실이 되는 방식입니다. 모던 마케팅은 이것들을 하나의 조율된 시스템으로 다룹니다: 프리미엄 가격에 할인 매장 같은 경험, 또는 대담한 캠페인에 약한 제품은 어떤 경쟁자보다 빠르게 포지션을 무너뜨립니다.

관계는 장기적인 게임입니다. 모던 마케팅은 단일 거래에서 고객 생애 가치, 유지, 충성도, 만족으로 관심을 옮겼습니다. 그래서 고객 데이터베이스, 서비스 품질, 애프터서비스 경험이 운영상의 부차적인 문제가 아니라 마케팅의 관심사가 되었습니다.

Philip Kotler는 또한 마케팅 사고가 기관, 대의, 장소, 사회적 목표에도 적용된다고 주장하며, 기업이 주주뿐 아니라 사회에 대한 책임을 진다고 말하면서 분야를 상업을 넘어 넓혔습니다. 이러한 확장이 모던 마케팅이 전 세계적으로 이 학문의 공통 언어로 남아 있는 이유 중 하나입니다.