Современный маркетинг Philip Kotler

Сегментация — первый акт дисциплины. Вместо обращения к недифференцированной толпе современный маркетинг делит рынок на группы с существенно разными потребностями, поведением или экономикой. Таргетинг затем вынуждает сделать выбор, потому что организация, пытающаяся служить всем, обычно никому не запоминается.

Позиционирование — обещание, которое следует за этим. В современном маркетинге Philip Kotler позиция — это не слоган, а конкретное место, которое бренд занимает в сознании клиента относительно альтернатив, подкреплённое доказательствами того, что организация действительно может это обеспечить. Позиция, которую невозможно обеспечить, — это риск, а не стратегия.

Маркетинг-микс — продукт, цена, место и продвижение, позже расширенный людьми, процессом и физическими свидетельствами — это то, как обещание становится реальностью. Современный маркетинг рассматривает их как единую скоординированную систему: премиальная цена с дисконтным опытом или смелая кампания со слабым продуктом разрушают позицию быстрее любого конкурента.

Отношения — это долгая игра. Современный маркетинг сместил внимание от единичных сделок к пожизненной ценности клиента, удержанию, лояльности и удовлетворённости, поэтому клиентские базы данных, качество сервиса и послепродажный опыт стали заботой маркетинга, а не второстепенным операционным вопросом.

Philip Kotler также расширил область за пределы коммерции, утверждая, что маркетинговое мышление применимо к учреждениям, движениям, территориям и социальным целям, и что компании несут ответственность перед обществом, а не только перед акционерами. Это расширение — одна из причин, почему современный маркетинг остаётся общим языком дисциплины во всём мире.