Philip Kotler'in Modern Pazarlaması

Segmentasyon disiplinin ilk eylemidir. Modern Pazarlama, farklılaşmamış bir kalabalığa hitap etmek yerine, pazarı anlamlı biçimde farklı ihtiyaçlara, davranışlara veya ekonomilere sahip gruplara ayırır. Hedefleme ise bir seçim yapmayı zorunlu kılar, çünkü herkese hizmet etmeye çalışan bir kuruluş genellikle hiç kimsenin aklında yer etmez.

Konumlandırma bunu takip eden vaattir. Philip Kotler'in Modern Pazarlamasında bir konum bir slogan değil, kuruluşun gerçekten sunabildiği kanıtlarla desteklenen, bir markanın alternatiflere göre müşterinin zihninde işgal ettiği belirli yerdir. Sunulamayan bir konum bir stratejiden çok bir yüktür.

Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan oluşan ve daha sonra insanlara, sürece ve fiziksel kanıtlara genişletilen pazarlama karması, vaadin gerçeğe dönüştüğü yerdir. Modern Pazarlama bunları tek bir koordineli sistem olarak ele alır: indirimli bir deneyimle premium bir fiyat ya da zayıf bir ürünle cesur bir kampanya, konumu herhangi bir rakipten daha hızlı yok eder.

İlişkiler uzun oyundur. Modern Pazarlama dikkati tek seferlik işlemlerden müşteri yaşam boyu değerine, elde tutmaya, sadakate ve memnuniyete kaydırdı; bu yüzden müşteri veritabanları, hizmet kalitesi ve satış sonrası deneyim operasyonel bir ayrıntı değil, pazarlama meselesi hâline geldi.

Philip Kotler ayrıca alanı ticaretin ötesine genişleterek pazarlama düşüncesinin kurumlara, davalara, mekânlara ve toplumsal hedeflere de uygulanabileceğini ve şirketlerin yalnızca hissedarlara değil topluma karşı da sorumluluk taşıdığını savundu. Bu genişleme, Modern Pazarlamanın dünya çapında disiplinin ortak dili olarak kalmasının nedenlerinden biridir.