التسويق الحديث لـ Philip Kotler

التجزئة هي الفعل الأول للانضباط. فبدلًا من مخاطبة جمهور غير متمايز، يقسّم التسويق الحديث السوق إلى مجموعات ذات احتياجات أو سلوكيات أو اقتصادات مختلفة اختلافًا ذا معنى. ثم يفرض الاستهداف خيارًا، لأن المنظمة التي تحاول خدمة الجميع لا تُخدَم أحدًا بشكل يبقى في الذاكرة عادةً.

التموضع هو الوعد الذي يترتّب على ذلك. في التسويق الحديث لـ Philip Kotler، الموضع ليس شعارًا، بل المكان المحدد الذي تشغله العلامة التجارية في ذهن العميل مقارنة بالبدائل، مدعومًا بدليل يمكن للمنظمة تقديمه فعليًا. الموضع الذي لا يمكن الوفاء به عبء لا استراتيجية.

المزيج التسويقي — المنتج، والسعر، والتوزيع، والترويج، ثم امتدّ لاحقًا ليشمل الأفراد والعمليات والدليل المادي — هو الطريقة التي يصبح بها الوعد حقيقيًا. يعامل التسويق الحديث هذه العناصر كمنظومة واحدة منسّقة: فسعر مرتفع مع تجربة رخيصة، أو حملة جريئة مع منتج ضعيف، يدمّر الموضع بأسرع مما يستطيع أي منافس.

العلاقات هي اللعبة الطويلة. حوّل التسويق الحديث الانتباه من الصفقات الفردية إلى القيمة الدائمة للعميل، والاحتفاظ به، والولاء، والرضا، ولهذا أصبحت قواعد بيانات العملاء وجودة الخدمة وتجربة ما بعد البيع شواغل تسويقية لا مجرد تفاصيل تشغيلية ثانوية.

وسّع Philip Kotler أيضًا المجال إلى ما هو أبعد من التجارة، مؤكدًا أن التفكير التسويقي ينطبق على المؤسسات والقضايا والأماكن والأهداف الاجتماعية، وأن الشركات تتحمل مسؤولية تجاه المجتمع لا تجاه المساهمين فقط. هذا التوسّع أحد أسباب بقاء التسويق الحديث اللغة المشتركة للتخصص في جميع أنحاء العالم.