Philip Kotler की आधुनिक मार्केटिंग

सेगमेंटेशन अनुशासन का पहला कदम है। एक अविभेदित भीड़ को संबोधित करने के बजाय, आधुनिक मार्केटिंग एक बाज़ार को उन समूहों में विभाजित करती है जिनकी ज़रूरतें, व्यवहार या अर्थशास्त्र सार्थक रूप से अलग होते हैं। फिर टारगेटिंग एक चुनाव को मजबूर करती है, क्योंकि जो संगठन सबकी सेवा करने की कोशिश करता है वह आमतौर पर किसी को भी यादगार ढंग से सेवा नहीं दे पाता।

पोज़िशनिंग वह वादा है जो इसके बाद आता है। Philip Kotler की आधुनिक मार्केटिंग में एक स्थिति कोई नारा नहीं है बल्कि विकल्पों की तुलना में किसी ब्रांड द्वारा ग्राहक के मन में लिया गया विशिष्ट स्थान है, जिसे उन प्रमाणों का समर्थन प्राप्त होता है जिन्हें संगठन वास्तव में दे सकता है। एक ऐसी स्थिति जो दी नहीं जा सकती वह एक देनदारी है, रणनीति नहीं।

मार्केटिंग मिक्स — उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार, जिसे बाद में लोगों, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य तक बढ़ाया गया — वह तरीका है जिससे वादा वास्तविक बनता है। आधुनिक मार्केटिंग इन्हें एक समन्वित प्रणाली के रूप में मानती है: छूट वाले अनुभव के साथ प्रीमियम मूल्य, या कमज़ोर उत्पाद के साथ एक साहसिक अभियान, किसी भी प्रतिस्पर्धी से ज़्यादा तेज़ी से स्थिति को नष्ट कर देता है।

संबंध लंबा खेल है। आधुनिक मार्केटिंग ने ध्यान को एकल लेन-देन से हटाकर ग्राहक जीवनकाल मूल्य, प्रतिधारण, वफ़ादारी और संतुष्टि पर केंद्रित किया, यही कारण है कि ग्राहक डेटाबेस, सेवा गुणवत्ता और बिक्री-पश्चात अनुभव परिचालन के बाद के विचार नहीं बल्कि मार्केटिंग की चिंताएँ बन गए।

Philip Kotler ने इस क्षेत्र को वाणिज्य से परे भी विस्तारित किया, यह तर्क देते हुए कि मार्केटिंग की सोच संस्थाओं, कारणों, स्थानों और सामाजिक लक्ष्यों पर लागू होती है, और कंपनियों की ज़िम्मेदारी केवल शेयरधारकों के प्रति नहीं बल्कि समाज के प्रति भी है। यह विस्तार एक कारण है कि आधुनिक मार्केटिंग दुनिया भर में इस अनुशासन की साझा भाषा बनी हुई है।