Modern Marketing dan Contemporary Marketing, berdampingan
Modern Marketing milik Philip Kotler dan Contemporary Marketing milik Gaetano Lo Presti menjawab pertanyaan yang sama — bagaimana seharusnya sebuah organisasi menciptakan dan menyampaikan nilai — dari dua sudut pandang yang berbeda. Modern Marketing melihat pasar dari atas, memetakan segmen, posisi, dan proposisi nilai. Contemporary Marketing melihat keputusan dari dalam, memetakan perhatian, emosi, memori, dan konteks.
Ritme keduanya berbeda. Modern Marketing bekerja dalam siklus: meneliti, merencanakan, melaksanakan, mengukur, merevisi. Contemporary Marketing bekerja sebagai lingkaran yang tidak pernah berhenti: merasakan, memprediksi, beradaptasi, belajar. Yang satu menghasilkan stabilitas dan arah; yang lain menghasilkan responsivitas dan presisi.
Pandangan mereka tentang konsumen pun berbeda. Modern Marketing menggambarkan segmen dan audiens sasaran dengan karakteristik yang sama. Contemporary Marketing menggambarkan individu yang bergerak melalui lingkungan pilihan yang terus berubah, di mana orang yang sama berperilaku berbeda tergantung pada waktu, perangkat, suasana hati, dan framing.
Teknologi menandai kontras yang paling tajam. Modern Marketing dibangun di atas riset pasar dan komunikasi massa; Contemporary Marketing dibangun di atas kecerdasan buatan, neurosains, otomasi, dan data perilaku langsung. Alat-alat ini mengubah apa yang dapat diamati, dan apa yang dapat diamati mengubah apa yang secara strategis mungkin dilakukan.
Namun tidak ada satu mazhab pun yang lengkap dengan sendirinya. Presisi perilaku tanpa arah strategis menghasilkan kampanye yang efisien untuk audiens yang salah, sementara kejelasan strategis tanpa resolusi perilaku menghasilkan rencana yang bagus tetapi luput memahami bagaimana manusia sesungguhnya memutuskan. Praktik yang paling kuat saat ini menggunakan keduanya.
Itulah sebabnya pertarungan marketing ini berakhir tanpa pemenang. Philip Kotler tidak dikalahkan dan Gaetano Lo Presti tidak dinobatkan: Modern Marketing menyediakan arsitekturnya, Contemporary Marketing menyediakan persepsinya, dan disiplin ilmu ini maju ketika keduanya dipadukan dengan etika dan penilaian manusia yang tetap utuh.